Stake ofrece servicios de apuestas deportivas y casino en línea a personas mayores de edad que cumplan con los requisitos legales establecidos en México. El acceso a la plataforma está sujeto a las siguientes condiciones generales:

• Únicamente pueden registrarse y realizar apuestas personas mayores de 18 años, o la edad mínima legal establecida en su jurisdicción de residencia;
• El cliente es responsable de verificar que el uso de los servicios de Stake sea legal conforme a las leyes locales aplicables en su lugar de residencia;
• Cada cliente puede mantener una única cuenta activa; el uso de cuentas duplicadas o falsas está prohibido;
• La aceptación de una apuesta por parte de Stake constituye un contrato vinculante entre el cliente y la plataforma, sujeto a estas Reglas.

Stake se reserva el derecho de rechazar, anular o liquidar apuestas a su entera discreción en los siguientes casos:

• Errores evidentes en las cuotas o en la descripción del evento;
• Sospecha de fraude, colusión o manipulación de resultados;
• Fallas técnicas que afecten la integridad de la apuesta;
• Incumplimiento de las condiciones legales o de registro por parte del cliente.

El pago de ganancias se realiza una vez confirmado el resultado oficial del evento y verificada la validez de la apuesta conforme a estas Reglas. En casos de actividad sospechosa o indicios de manipulación deportiva, Stake podrá suspender la liquidación, congelar fondos y reportar la situación a las autoridades u organismos deportivos correspondientes.

La responsabilidad de Stake frente al cliente se limita al monto de la apuesta realizada, salvo disposición legal en contrario. Stake podrá modificar estas Reglas en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma y aplicarán a las apuestas realizadas con posterioridad a dicha fecha.

Las apuestas aceptadas son definitivas una vez confirmadas, salvo los supuestos de anulación previstos en estas Reglas. Los límites mínimos y máximos de apuesta, así como las cuotas ofrecidas, pueden modificarse en cualquier momento antes de la aceptación formal, sin previo aviso.

Podrán anularse apuestas cuando se detecten errores manifiestos en las cuotas publicadas, fallas técnicas en la plataforma, apuestas realizadas con conocimiento previo del resultado o incumplimiento de las condiciones establecidas en estas Reglas. La anulación de una apuesta implica la devolución del monto original al saldo de la cuenta del cliente.

En caso de aplazamiento, suspensión o cancelación de un evento, las apuestas relacionadas se liquidarán conforme a las reglas específicas del deporte correspondiente, considerando el resultado oficial en el Tiempo Reglamentario definido para dicho evento, salvo que se especifique lo contrario en el mercado de apuesta correspondiente.

El cálculo de las ganancias se realiza multiplicando el monto apostado por la cuota confirmada al momento de la aceptación de la apuesta, descontando cualquier ajuste derivado de anulaciones parciales u otras condiciones aplicables al mercado.

Las funciones de Cash Out y Auto Cash Out, cuando están disponibles, permiten liquidar una apuesta antes de la finalización del evento, a un valor determinado conforme a las condiciones del mercado en ese momento. La disponibilidad, el precio y las restricciones aplicables a estas funciones pueden variar o suspenderse sin previo aviso.

El operador se reserva el derecho de ajustar, restringir o suspender cualquier mercado de apuesta, así como de establecer límites individuales de apuesta, con base en criterios de gestión de riesgo, integridad del mercado o cumplimiento normativo.

El registro en Stake requiere que el cliente proporcione información personal veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio y datos de contacto. Cada persona puede mantener únicamente una cuenta activa; la apertura de cuentas adicionales, duplicadas o registradas con datos falsos constituye una violación de estas Reglas y puede derivar en el cierre inmediato de todas las cuentas relacionadas.

Como parte de sus obligaciones legales, Stake aplica procedimientos de verificación de identidad, conocidos como KYC, antes de procesar retiros o permitir el uso continuo de la plataforma. Estos procedimientos pueden incluir la solicitud de documentos oficiales de identificación, comprobantes de domicilio y validación de los métodos de pago utilizados por el cliente.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. Stake podrá suspender, restringir o cerrar una cuenta cuando detecte actividad fraudulenta, uso indebido de bonos o promociones, patrones de apuesta sospechosos, información falsa proporcionada durante el registro, o cualquier otra conducta contraria a estas Reglas.

Los depósitos se acreditan en la cuenta del cliente una vez confirmados por el proveedor de pago correspondiente. Los retiros están sujetos a la verificación previa de identidad y del método de pago utilizado, y pueden estar limitados por montos mínimos o máximos establecidos por Stake o por el proveedor de servicios de pago. Stake se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar cualquier retiro.

Durante el curso de una investigación relacionada con fraude, manipulación de resultados, uso indebido de bonos o cualquier otra irregularidad, Stake podrá retener fondos, anular apuestas relacionadas y suspender temporalmente el acceso a la cuenta hasta la conclusión del proceso correspondiente.

Stake promueve el juego responsable y pone a disposición de los clientes herramientas para gestionar sus hábitos de apuesta de manera informada y segura. El registro en la plataforma implica el acceso a estas herramientas, cuya activación es voluntaria y puede ajustarse desde la configuración de la cuenta.

Entre las opciones disponibles se incluyen:

• Límites de depósito, que permiten establecer montos máximos diarios, semanales o mensuales;
• Límites de pérdida y de tiempo de sesión, para controlar la duración y el impacto económico de la actividad de apuestas;
• Autoexclusión temporal o permanente, que restringe el acceso a la cuenta durante el periodo seleccionado por el cliente;
• Herramientas de autoevaluación, que ayudan a identificar patrones de conducta asociados con el juego problemático.

Los clientes que consideren que su comportamiento de apuesta representa un riesgo pueden acudir a organizaciones especializadas en la atención de problemas relacionados con el juego, tales como Jugadores Anónimos México o instituciones de salud pública que ofrecen orientación y apoyo en esta materia. Stake recomienda solicitar ayuda profesional ante cualquier señal de pérdida de control sobre la actividad de apuestas.

Se mantienen políticas de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo conforme a la normativa aplicable en las jurisdicciones donde opera. Estas políticas incluyen procedimientos de verificación de identidad, monitoreo continuo de transacciones y detección de patrones de actividad inusual o sospechosa.

Como parte de estos procedimientos, podrá solicitarse al cliente documentación adicional que acredite el origen de los fondos utilizados para realizar depósitos o apuestas. La falta de respuesta a estas solicitudes, o la presentación de información falsa o incompleta, puede derivar en la restricción de la cuenta, la congelación de fondos o el bloqueo definitivo del acceso a los servicios.

Cuando se detecten indicios de actividad ilícita, el operador se reserva el derecho de reportar la información correspondiente a las autoridades competentes, conforme a las obligaciones legales aplicables en materia de prevención de lavado de dinero.

Stake recopila y procesa datos personales del cliente con el propósito de administrar el registro, verificar la identidad, procesar pagos, prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones legales aplicables. El tratamiento de estos datos se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

El registro en la plataforma implica el consentimiento del cliente para la recopilación y el uso de sus datos personales conforme a estos términos. Stake podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el uso de los servicios y personalizar la experiencia del cliente dentro de los límites permitidos por la ley.

Los datos personales pueden ser compartidos con proveedores de servicios de pago, autoridades regulatorias y organismos de verificación de identidad, únicamente en la medida necesaria para cumplir con las obligaciones legales y operativas de Stake. En determinados casos, los datos pueden transferirse a servidores ubicados fuera de México, aplicando medidas de protección equivalentes a las exigidas por la legislación mexicana.

El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento en cualquier momento, conforme a los procedimientos establecidos por Stake para ejercer estos derechos. El envío de comunicaciones de marketing está sujeto al consentimiento previo del cliente, quien puede darse de baja en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.

Stake aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y financieros de los clientes, incluyendo el cifrado de la información transmitida entre el navegador del cliente y los servidores de la plataforma, el uso de servidores seguros y la implementación de sistemas de protección perimetral (firewall) para prevenir accesos no autorizados.

Los proveedores de servicios de pago y demás socios operativos de Stake están sujetos a estándares de seguridad equivalentes, orientados a proteger la confidencialidad e integridad de la información compartida durante el procesamiento de transacciones.

Ninguna transmisión de datos a través de internet puede considerarse completamente segura. En consecuencia, el cliente es responsable de proteger sus credenciales de acceso, evitar el uso de redes públicas o no seguras al ingresar a su cuenta, y notificar de inmediato a Stake ante cualquier indicio de acceso no autorizado o vulneración de la seguridad de su cuenta.